客户至上：与客户合作以实现数据中心行业的可持续发展

全球运营副总裁 Mark Reynolds

2021 年 8 月 2 日

在第一期“客户至上”博客系列中，我讨论了倾听客户心声并与之合作的重要性，以及这如何影响 Digital Realty 取得的多项成就。

数据爆炸式增长、需求加速和数据引力障碍的干扰是我们的客户当前面临的全球性挑战。 我们从与他们交谈中了解到，当今的数字经济如何改变他们创造／提供价值的方式，带来新的安全挑战并颠覆工作流程。

解决这些问题对我们的客户来说至关重要，但由于当今的发展趋势，他们还希望实现另一个基本目标——可持续发展。

可持续发展、数据中心和数字化工作场所
Forrester 在近期发布的《2021 年数据中心和主机托管市场趋势》报告中指出：

“随着数据中心在全球主要经济中心不断发展，对其环境影响的审查也在同步进行。 2020 年 COVID-19 大流行促进了远程工作模式，使全球互联网流量在 2020 年 2 月 1 日至 4 月中旬期间激增了 40%。 流量越大，耗电量越大。”

我们知道一些变化会在疫情过后得以保留，包括数字化工作场所更加普遍和长期存在。与此同时，数据引力不断加强，数据增长持续加快。因此，不难想象可持续发展对客户的重要性。

当企业看到 Forrester 谈及环境审查和数据中心时，相信会引起他们的注意。这有望成为推动企业参与全球环保行动的关键驱动力之一。

致力在可持续环境绩效方面引领全球数据中心行业
甚至早在疫情对数字化工作场所造成影响之前，我们的首席执行官 Bill Stein 就与 Jim Cramer 讨论过我们最新一轮的可持续发展举措。他表示：“我们专注于可持续发展，因为这对我们的客户很重要，而且我们认为这是正确的做法。”

事实上，在我们排名前 20 位的客户中，已有 90% 公开表示实现可持续发展目标的重要性。1 因此，我们的销售和客户成功团队已经在想方设法开展合作，将我们的 ESG 举措与其 ESG 承诺和反馈结合起来。

当客户寻找环保合作伙伴时，谈论可持续发展并展示行动、成果和荣获的表彰对他们来说至关重要。

Bill 在 2020 年 4 月接受了 Jim Cramer 的采访，当时我们刚刚签署了一份为期 7 年半的电力和可再生能源证书，每年可为我们提供 26 万兆瓦的风力发电。期间 Bill 告诉 Cramer 的观众，在过去两年里，我们避免了 50 万吨的碳排放。

这相当于每年减少 10 万辆汽车上路。截至 2020 年底，我们避免了 190 万吨二氧化碳当量的排放。

然而，自那次对话以来，我们公司和客户取得了更多成就，其中包括：

• 通过能源、水、废物和碳提高资源效率
• 与利益相关方沟通透明度和绩效
• 通过科学目标倡议 (SBTi) 设定积极的碳排放目标
• 专注于为所有欧洲物业提供 100% 可再生能源
• 加强我们的激励贯彻计划，帮助团队最大限度地利用和节省能源
• 充分利用河水冷却项目，预计每年可节约 1.84 万兆瓦时能源并减少排放 795 吨二氧化碳（按总容量计算）

然而，这只是一个开始。您可以通过我们的《2020 年 ESG 报告》进一步了解我们的可持续发展举措、成就、合作以及荣获的表彰。我们还在其中重点介绍了与客户就能效、透明度、绿色租赁标准和清洁能源项目进行互动的方式。

获得进一步认可
如果客户认真对待可持续发展问题，便会寻找那些在寻求和实现气候目标方面具备良好记录的合作伙伴。例如，Criteo 的目标是使用 100% 可再生能源为其业务供电，因此认为 Digital Realty 是理想的合作伙伴：

“我们认为，Digital Realty 是该领域真正的领军者。我们可以看出（可持续发展）对他们来说是一个非常重要的目标。 我们相信他们可以切实带动整个行业，因为随着越来越多的人开始寻找可再生能源选项，行业中的其他企业也必须紧随其后，追赶领头羊。”

这是一个完美的例子，有助于展示：

1. 我们需要更多地倾听客户的意见并根据其反馈采取行动的原因
2. 引领趋势并在竞争中保持领先地位
3. 为什么 PlatformDIGITAL 对应对解决数据爆炸／数据引力／互连挑战和可持续发展目标至关重要？
4. 客户在选择合作伙伴时如何关注行业格局

为了有效展示可持续发展举措对碳足迹的影响，效率和成本方面的成果固然重要，但来自注重环保的实体的认可也同样重要。

您还会在我们的 ESG 报告中看到以下表彰：

• 2020 年 NAREIT 数据中心行业 Leader in the Light 奖得主
• 2020 年和 2021 年 EPA 能源之星年度合作伙伴
• 2020 年和 2021 年绿色租赁领袖金奖
• EPA 绿色电力合作科技和电信 20 强榜单
  2021 年《新闻周刊》“最具责任感企业”榜单

与任何关键业务目标一样，与客户合作对取得成功发挥至关重要的作用，其中包括制定 ESG 举措。在接受 Nareit 采访时，Aaron Binkley（2020 年 Infrastructure Masons 可持续发展冠军赛入围者以及我们的可持续发展项目高级总监）表示，沟通是建立（我们应该说“维持”）ESG 报告的关键：

他指出：“早期需要评估关注主题的重要性，为此，需要与主要利益相关者进行交谈。”

可持续发展是我们可以共同致力实现的目标。如果我们可以帮助您制定新的可持续发展目标，或采取更多措施来实现这些目标，请立即联系我们。

感谢您阅览今天的博客文章。 感谢收看。请密切留意 LinkedIn、Twitter 或我们的“客户调研简报”中关于下一期“客户至上”博客的公告。

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1 - 2020 年《Digital Realty ESG 报告》